Sparky de Walmart: así funciona su nuevo asistente de compras con IA
¿Y si en lugar de buscar producto por producto simplemente pudieras decirle a una IA qué necesitas y dejar que te ayude a resolverlo? Esa es la idea detrás de Sparky de Walmart, el nuevo asistente de compras impulsado por inteligencia artificial que acaba de llegar a México.
Disponible dentro de la aplicación de Walmart, Sparky busca cambiar la manera en que las personas encuentran productos en línea. La propuesta no parte necesariamente de saber exactamente qué quieres comprar, sino de poder explicar una necesidad cotidiana y recibir orientación para convertirla en una compra.
¿Qué es Sparky de Walmart?
Sparky es un asistente de compras basado en inteligencia artificial que permite interactuar con Walmart mediante una conversación natural.
En lugar de limitarse a buscar un artículo específico, la herramienta está pensada para entender situaciones más amplias. Por ejemplo, puedes plantearle que necesitas organizar una fiesta infantil, preparar las comidas de la semana, planear una cena especial o comprar lo necesario para una reunión familiar.
A partir de esa conversación, Sparky puede ayudar a descubrir productos relevantes, comparar alternativas y generar recomendaciones personalizadas.
La idea es pasar de una búsqueda tradicional de productos a una experiencia más cercana a decir: “esto es lo que necesito, ayúdame a resolverlo”.
De buscar productos a resolver necesidades
Una de las diferencias de Sparky está precisamente en que la conversación no tiene que comenzar con el nombre de un producto.
Cuando alguien entra a una tienda online normalmente necesita saber qué está buscando para poder encontrarlo. Con un asistente de IA, el proceso puede funcionar al revés: primero se plantea el problema y después se exploran las posibles soluciones.
Así, una petición como organizar una comida para varias personas puede convertirse en una selección de productos relacionados con esa ocasión.
Walmart plantea esta experiencia como una manera de reducir la complejidad que puede aparecer al momento de tomar decisiones de compra, especialmente cuando existen muchas opciones disponibles.
Sparky también busca adaptarse a México
Aunque la tecnología forma parte de las capacidades globales de Walmart, la experiencia de Sparky fue adaptada para el mercado mexicano.
Esto incluye considerar el lenguaje, las expresiones y las formas en las que compran los consumidores en México, con el objetivo de que las conversaciones sean más naturales y relevantes.
La estrategia forma parte de una visión más amplia de Walmart: desarrollar herramientas tecnológicas que puedan aprovecharse en diferentes mercados y, al mismo tiempo, adaptarse a las particularidades de cada país.
¿Qué tan utilizado es Sparky?
Antes de llegar a México, Sparky ya había sido lanzado en Estados Unidos.
De acuerdo con información compartida por Walmart, el uso de la herramienta en ese mercado se ha duplicado trimestre tras trimestre. La compañía también señala que los usuarios de Sparky gastan aproximadamente 35% más que quienes no utilizan la herramienta.
Estos datos corresponden a la experiencia de Walmart en Estados Unidos y forman parte de los resultados que la compañía utiliza para explicar la evolución de su asistente de compras.
Su llegada a México representa ahora una nueva etapa para la herramienta dentro de la estrategia de inteligencia artificial y comercio electrónico de Walmart.
¿Y qué pasa con los datos?
Cuando una herramienta de IA conoce preferencias y necesidades de compra, la privacidad se convierte en una parte importante de la experiencia.
Walmart señala que Sparky incorpora mecanismos para proteger la información de sus clientes y opera bajo sus marcos de privacidad, protección de datos y gobierno de inteligencia artificial.
La compañía también indica que los usuarios mantienen control sobre cómo se utilizan o comparten sus datos y pueden solicitar su eliminación.
Esto forma parte de los requisitos establecidos por Walmart para la recopilación, utilización, protección y conservación de información relacionada con las preferencias de compra.
Una nueva forma de comprar desde el celular
La llegada de Sparky de Walmart refleja un cambio que cada vez aparece con mayor frecuencia en las plataformas de comercio electrónico: utilizar inteligencia artificial no solamente para responder preguntas, sino para acompañar al usuario durante todo el proceso de decisión.
En este caso, la apuesta está en que una conversación pueda convertirse en una lista de productos, recomendaciones y, finalmente, una compra.
La aplicación de Walmart ya permite acceder a Sparky en México y está disponible para dispositivos Android y iOS.
Por ahora, la propuesta plantea una pregunta interesante sobre el futuro de las compras digitales: quizá el siguiente paso de los buscadores no sea encontrar exactamente lo que escribimos, sino entender qué queremos resolver antes de que sepamos exactamente qué producto necesitamos.
