«Montse Nava: Reinventando las Ventas Digitales»

Esta semana me apasiona contante un poco sobre la carrera de , la jefa de jefas en digitalización y transformación en el sector financiero, que ha trabajado en instituciones top como Oxfam, CitiBanamex, American Express, Grupo Salinas y Grupo Coppel. Con más de 20 años de experiencia (sí, ¡más de 20 años!), Montse ha roto esquemas, demostrando que digitalizar no es solo meter tecnología en todos lados; es mucho más deep.

Para Montse, «digitalización» no es un simple buzzword. Estamos hablando de una transformación real en cómo las empresas conectan con sus clientes, crean experiencias personalizadas y ayudan a sus equipos de ventas a trabajar más inteligentemente. Y ojo, ella no lo dice por decir. Ella tiene el backing de estadísticas: con sus estrategias digitales, Montse ha logrado que los equipos de ventas aumenten su productividad hasta un 40%. ¡Cuarenta por ciento!

¿Qué significa «digitalizar» para Montse? 

Montse lo explica bien claro: digitalizar no es solo meter tech a lo loco. «Se trata de transformar la manera en que interactuamos con los clientes y aprovechar los datos para ofrecer soluciones más rápidas y personalizadas», dice Montse Nava. En otras palabras, no es simplemente responder correos más rápido o meter bots en la web de la empresa. It’s about entender profundamente a cada cliente y poder ofrecerles respuestas que hagan sentido a su situación particular. Los clientes ya no quieren solo una respuesta genérica, quieren soluciones que sientan hechas a su medida y a la velocidad de la luz. 

Aquí está el truco: para lograr esta mega transformación, Montse se apoya en el análisis de data en tiempo real. Sus equipos usan esa data para crear interacciones más efectivas, y así generan un impacto positivo tanto en la experiencia del cliente como en las ventas. ¿El resultado? Conversaciones más significativas, menos tiempo wasted en tareas repetitivas, y un enfoque mucho más directo en cómo satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.

Montse comenta que, en su experiencia, uno de los problemas más comunes es la falta de adopción en los equipos, sobre todo en los niveles más altos, los famosos «top management». Aquí es donde las cosas pueden salir mal. Puedes tener la mejor herramienta o sistema, pero si los que toman decisiones no están convencidos, o los colaboradores no están bien entrenados, el proyecto se va al fail total.

Sabe que  la clave es que no solo hay que implementar herramientas digitales, sino también hay que educar y motivar a los colaboradores para que abracen esta nueva manera de trabajar. Y es que si quieres un cambio real, necesitas que tu team esté mentalmente flexible y alineado con la cultura digital de la empresa. Montse lo pone fácil: es como si estuvieras tratando de enseñar a alguien a manejar un Ferrari cuando ni siquiera sabe cómo prender un carro. Si quieres una empresa digitalizada de verdad, tienes que construir esa mentalidad desde cero.

Montse Nava: La Jefa de la Transformación Digital que Toda Empresa Quisiera Tener

Si algo está claro, es que Montse Nava tiene un súper poder para construir y liderar equipos de alto desempeño, además de saber exactamente cómo hacer que una empresa crezca de manera sostenible y escalable. Su experiencia en gigantes del sector financiero como CitiBanamex, American Express, y Grupo Salinas le ha dado la habilidad de implementar proyectos de digitalización que no solo cumplen, sino que superan expectativas.

Desde la creación de plataformas digitales hasta la mejora en los sistemas de adquisición de clientes, Montse ha demostrado ser una líder completa. Y es que cuando se trata de hacer crecer a una empresa en un mundo tan competitivo, se necesita algo más que una estrategia buena; se necesita una líder como Montse que sepa ver el big picture y ejecutar cada detalle con maestría. Su liderazgo es, sin duda, un asset para cualquier empresa que esté buscando dar el salto al mundo digital.

Así que, si estás en una empresa y te preguntas cómo mejorar, recuerda este nombre: Montse Nava. Ella es la persona que está rompiendo moldes y construyendo el futuro del sector financiero y digital en Latinoamérica. Y si tienes suerte, algún día podrías trabajar con alguien que tenga la misma visión y pasión por la innovación que tiene Montse.